募集要項

募集職種

【東京：リモート】CS運用企画／Ops改善

仕事内容

【職務概要】
このポジションでは、CSオペレーションを前提理解として持ちながら、日々の対応から一段引いた視点で業務全体を俯瞰し改善すべきポイントを整理しながら、運用を安定して回せる状態を目指します。

【職務詳細】
CSオペレーションの実態を理解したうえで、日々の対応を回しながら生まれている運用上の歪みや詰まりを整理し、改善につなげていくポジションです。
個別の問い合わせ対応を担う役割ではなく、対応の背景や判断のばらつきに目を向けながら、CS業務全体が安定して回る形を整えていきます。

・CS業務全体を対象に、オペレーション上の詰まりや改善余地を整理し、自社CS・委託先を含めて運用改善を進める
・属人化している判断や対応を見直し、運用ルールやフローを整理・共通化する
・運用改善に関する施策について、実施後の振り返りを行い、次の改善につなげる
・社内の新規プロジェクトにおいて、CS視点での運用設計や立ち上げを支援する

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・CSまたはオペレーション領域での実務経験（3年以上目安）
・業務委託先を含む運用体制での調整および改善経験
・問い合わせ内容やVOCをもとにした業務改善経験
・定量・定性情報をもとに課題や仮説を整理し、関係者とすり合わせながら推進できる
・前例のない状況でも仮決めで運用を設計し回しながら調整できる
・改善に向けた取り組みを一過性で終わらせず、継続したサイクルとして回し続けられる

勤務地

東京都渋谷区恵比寿 1−20−18 三富ビル 4階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11時00分～15時00分）※部署や働き方によって異なるケースもあります

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、ディスプレイ／PC備品購入、フリーお菓子、スキルアップ補助、書籍購入制度、社内勉強会推奨、副業可能、服装自由　など

休日・休暇

完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇(12月30日～1月3日)／夏季休暇(7～10月間で3日間)、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、育休・産休制度、母性健康管理のための休暇