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情報提供元:株式会社ワークポート

合同会社DMM.comの求人情報

掲載期間：
2026/01/15 ～2026/03/16

更新日：2026年01月15日

正社員（中途）

【東京：リモート】カスタマーサクセス(Mgr候補／オペレーション)／次世代事業本部_Myca事業部

合同会社DMM.com

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募集要項

募集職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス(Mgr候補／オペレーション)／次世代事業本部_Myca事業部
仕事内容
同ポジションは、成長中のトレーディングカード市場において、顧客の成功を通じて自社プロダクトの成長を支える役割です。経験・志向に応じ、以下いずれかをお任せします。
■カスタマーサクセス（Mgr候補）■カスタマーサクセス・オペレーション
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■カスタマーサクセス（Mgr候補）／LTV最大化・戦略推進
・顧客アカウントマネジメント／活用促進：担当顧客との定例MTGによる課題ヒアリング、利用状況データをもとにした活用促進プラン策定、契約更新・解約リスクの検知および改善アクションの実行
・仕組み化・業務効率化：CS業務の属人化領域の可視化、標準ルール・業務プロセス設計、ナレッジベース・FAQ整備、社内ツール・ワークフロー改善
・メンバーマネジメント／育成：タスクアサイン・進捗管理、オンボーディング支援、コーチング・フィードバック、顧客の声を整理し戦略的提案へ反映
・社内連携／プロダクトフィードバック：顧客の声を開発・営業・経営層へ共有、プロダクト改善推進、CSチーム全体のナレッジ共有・仕組み構築をリード
■カスタマーサクセス・オペレーション／定着・満足度向上
導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業・設定・操作説明）、問い合わせ対応（チャット・メール・電話）、FAQ・ナレッジ記事の整備・更新、利用状況モニタリングおよび顧客アクティブ化フォロー、トラブルシュート一次対応・エスカレーション、顧客フィードバックの収集および社内共有
雇用形態
正社員（中途）
応募資格
【必須】
■SaaSプロダクトまたはITサービスにおける カスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験（目安：1年以上）
■顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられる コミュニケーション力・課題解決力
■ExcelやGoogleスプレッドシート、その他ツールを用いた データ集計・分析スキル
■複数顧客を同時に担当し、優先順位をつけてプロジェクトを進められるマルチタスク能力
■社内外のステークホルダーと協働し、合意形成を行う調整力

次世代事業本部にてトレーディンカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。事業の核となるMycalinksPOSは、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。2024年度の国内トレカ市場は前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業へと成長しています。

勤務地
東京都港区六本木三丁目2番1号　住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階
勤務時間
10時00分～19時00分
想定給与
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇・福利厚生
介護休業制度、産休育休制度、交通費支給（月上限5万円まで）、慶弔見舞金（結婚、出産等で支給）、退職金制度、資格取得支援制度　等
休日・休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔　※年間休日／123日

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会社概要

社名
合同会社DMM.com
資本金
1億1円
従業員数
2,584名
事業内容
動画配信／EC（通販）事業／デジタルコンテンツ／ゲーム関連事業／アミューズメント・くじ事業／サブスクリプションコミュニティ／教育・キャリア支援／DX・AI・ソリューション事業／金融・投資関連／生活インフラ・ハードウェア／エンターテインメント施設・スポーツ　等
住所
1506014   東京都 東京都港区六本木三丁目2番1号　住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階

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