募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサクセス（SaaS、ITソリューション）

仕事内容

【職務概要】
クライアント企業はSaaSサービス、ITツールのカスタマーサクセスを行うチームの中で、プロセス改善に課題を抱えています。
顧客の現場に入り込み、業務の流れを把握しながら課題の根を探り、仕組みと運用の両面から改善を進めていきます。

【職務詳細】
・顧客のプロダクト利用状況の把握と分析
・利用促進に向けた改善提案
・オペレーションの見直し／仕組み化支援
・顧客担当者へのナレッジ共有／伴走支援

入社後は1ヶ月間の研修で、カスタマーサクセスの基礎や業界構造を体系的に学び、社内事例やナレッジを活用しながら、実践を通じて顧客支援の流れを身につけます。
顧客を担当し、運用改善から提案・実行までを主導。これまで現場で積み上げてきた改善力を、より広い視野と責任のもとで発揮していきます。

【コミュニケーション活性化の取り組み】
・ALL adish MTG
　四半期に一度開催される全社ミーティング
・Reveille
　週に3回開催されるオンラインでの全社朝会

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客対応または運用改善の経験（2年以上）
・メンバーの育成経験（1年以上）

【尚可】
・BPOやコールセンターでの管理経験
・業務設計に合わせたピープルマネジメントの経験
・業務改善の仕組み化をした経験（規模は問わない）
・ツール／システム導入経験

勤務地

福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限月3万円まで）、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、休憩室、仮眠室（休養室）完備、フリードリンク、オフィスコンビニ、休業ウェルカムバック制度、拠点／部署交流支援制度、持株会制度等

休日・休暇

【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日祝休み）■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度