募集要項

募集職種

カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

【職務概要】
■顧客企業への伴走支援と継続利用に向けた改善
・サービス導入時のオンボーディング設計・実行
・顧客の採用課題を踏まえたロードマップ策定
・イベント終了後の満足度ヒアリング・成果分析・KPI設計
・解約率低減に向けた戦略・戦術の設計・実行
・アップセル（上位プラン・追加機能導入）やクロスセル（関連サービス提案）の機会創出と提案

■顧客の声を事業戦略に転換
・顧客からのフィードバックを収集・分析し、プロダクト開発ロードマップや事業戦略へインプットする仕組みの構築
・エンジニアやデザイナーと連携したプロダクト改善
・営業との連携をベースとした新規顧客獲得

■オペレーションの構築と最適化
・顧客データの一元管理と分析基盤の構築
・データに基づき、プロアクティブな顧客支援を実現するオペレーションの設計
・ハイタッチからテックタッチまで、顧客セグメントに応じたサクセスプランの設計と最適化
・生成AIや各種ツールを積極的に活用し、チーム全体の生産性を飛躍的に向上させる施策の推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下いずれかの経験をお持ちの方
・新卒採用や人材関連サービス、SIer／ITベンダー、HR Tech企業等でのCS経験（1年以上）
・コンサルティングファームでの実務経験（1年以上）

勤務地

東京都千代田区内幸町2-1-6 WeWork日比谷パークフロント

勤務時間

フレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

正社員へのストックオプション定期付与制度有／well-being手当（月2万円）／社用PC貸与／健康診断費用負担有給休暇は入社直後に一定日数を付与

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、夏季休暇