募集要項

募集職種

【大阪】レセプト管理クラウドサービスのコールセンターのリーダー　

仕事内容

【職務詳細】
・お問い合わせ内容の分析等
・通話録音システムを活用したオペレーション最適化
・KPI（応答率、平均処理時間など）の分析・改善サポート
・オペレーターの教育支援、研修準備
・業務フローの改善提案、FAQ・スクリプトの更新
・労務管理やモチベーション施策の補助
【入社後のステップ】
・入社～1か月｜基礎習得・環境理解
入社後は、システム操作や業務フロー、対応ルールなどを基礎から丁寧に習得します。
・2～4か月｜問い合わせ対応の自立
定型的な問い合わせ対応を中心に、徐々に一人で対応できる範囲を広げていきます。
・5～9か月｜応用対応・業務改善への参加
非定型の問い合わせ対応にも挑戦し、FAQの改善や対応内容の分析など、業務改善にも関与。
・10～12か月｜リーダー補佐としての経験
KPI分析や後輩教育のサポート、改善提案などを通じて、リーダー業務を段階的に経験。
・1年以降｜リーダー候補として活躍
チーム管理や品質・KPI管理を担い、将来的には運営を支える中核メンバーとして活躍。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターや接客・営業など、顧客対応業務の経験
・基本的なPCスキル

【尚可】
・チームリーダーや教育担当の経験
・数字分析や改善提案に興味がある方
・コールセンター運営やマネジメントに挑戦したい方

勤務地

大阪府 大阪市北区 中之島二丁目3番18号 中之島フェスティバルタワー29階

勤務時間

9：00～17：30　
※フレックスタイム制度あり（コアタイム11：00～15：00）

想定給与

■前職及び年齢・経験・能力を考慮の上、決定いたします。

待遇・福利厚生

交通費全額支給／こども手当／住宅手当（世帯主の場合）

休日・休暇

年間休日127日（2023年実績※夏期休暇を含む）／週休2日制（土日祝）／夏期休暇（5日）※7月～10月の間で自由に取得可能／年末年始休暇／有給休暇（入社日に付与）