募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
新設されたカスタマーサクセスチームのコアメンバーとして、クライアントの「導入成功」と「活用深化」における実務を一任します。
実際に顧客と伴走し、信頼関係を構築しながら同社経済圏の商材（決済・勤怠・連携アプリ等）を活用したソリューション提案（アップセル・クロスセル）をリードしていただきます。

【職務詳細】
■導入プロジェクトのリード（オンボーディング実務）
・受注後の顧客に対し、スムーズにサービスを利用いただけるようサポート。
・顧客の業務フローを深く理解し、最適な設定や運用方法を具体的にレクチャー。
・早期の運用定着を目指し、進捗管理や課題解決をハンズオンで実行。
■顧客深耕とクロスセル提案（アカウントマネジメント）
・稼働後のクライアントと定期的にコンタクトをとり、リレーションを強化。
・クライアントの課題に対し、「PAYGATE（決済）」「タイムカード（勤怠）」やアプリマーケットの連携機能を提案し、追加受注（アップセル・クロスセル）を獲得する。
■プロダクトへのフィードバック
・日々の顧客対応で得られた「生の声」や「要望」を、開発部門へ具体的にフィードバックし、機能改善に繋げる。

ゆくゆくはメンバーのマネジメント業務にも携わっていただけたらと思っております。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人営業の実務経験（3年以上目安）
　- 新規・既存を問わず、顧客の課題をヒアリングし、自社商材を用いたソリューション提案によって目標数値を達成した経験
・IT／Webサービスにおける「カスタマーサクセス」または「導入コンサルティング」の実務経験
　- 顧客に対して能動的にアクションを行い、導入成功や活用促進、アップセルやクロスセルを行った経験

【尚可】
・店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見
・SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験
・POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等の周辺ドメインに関する知識

勤務地

東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング 7F

勤務時間

所定労働時間8時間（始業時刻は7時～10時の間で自由に出勤可能）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費（月上限3万円）、近距離手当、社内表彰制度、フリードリンク、ランチ会補助、従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与）、インフルエンザ予防接種

休日・休暇

年間休日120日、完全週休2日制（土日祝休み）、夏季休暇（8月14日～8月16日）、年末年始休暇（12月30日～1月3日）、マイホリデー制度（祝日をある程度自由に振替可能）