募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
マイナンバーカードの「公的個人認証サービス（JPKI）」を利活用したサービスを展開する同社にて、顧客の理想を定義し変革を促すコンサルティング型のカスタマーサクセス業務を担います。

【職務詳細】
・顧客の「あるべき姿（理想）」の定義と、現状とのギャップ分析
・課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案
・CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有）
・顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画
・PoC（概念実証）の実施支援およびソリューションの導入

【本ポジションの魅力】
・0→1でカスタマーサクセスを立ち上げていくフェーズのため、仕組みづくりや今後のカスタマーサクセスの礎を作ることに関われます。
・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていけます。
・BtoGtoC、BtoBtoC、BtoCと非常に幅広いターゲットのサービス開発・提供に携われます。
・本人確認にかかるコストは行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題のため、社会貢献性の高い事業に携われます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセスにおける実務経験（伴走支援、アップセル、クロスセル等）

【尚可】
・ソリューション営業、コンサルティング営業、または課題解決型営業の経験
・CS組織における「業務の仕組み化・標準化」に携わった経験
・エンジニアやプロダクトマネージャーと連携したプロダクト改善の経験

勤務地

東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑1F

勤務時間

フルフレックス　※コアタイムなし

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、時間外手当、全国健康保険協会、個人PC支給（MacまたはWindows）、AIツール（Chat GPT・Cursor）の利用権限開放

休日・休暇

◎年間休日124日◎、完全週休2日制（休日は土日祝日）、年末年始休暇、有給休暇（入社６カ月後に入社月に応じて10日～20日付与)※前借制度あり、産休、育休、介護休業等法定通り、慶弔休暇