募集要項

募集職種

【大阪】コンタクトセンターのスーパーバイザー・マネージャー職候補

仕事内容

【職務概要】
コンタクトセンター・事務センターのスーパーバイザー（SV）・マネージャーとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。

【職務詳細】
・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務
・スーパーバイザーの教育／育成
・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理
・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉

【入社後の流れ】
配属後数日間は座学研修を行います。その後OJT形式でサービス概要や業務への理解を深めていただきます。3カ月後を目安にスーパーバイザーとしての実務を習得し、6カ月以降で業務管理が行える状態を目指します。

【ミッション・キャリアパス】
1年目はスーパーバイザー、サブマネージャーとして業務管理スキルを習得。2～3年目以降はマネージャーとして社内外の調整、労務管理、顧客折衝を担うことを期待しています。数十名単位の組織運営を通じて、汎用的なマネジメントスキルを磨ける環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験2年以上

【尚可】
・販売、サービス業での顧客折衝経験
・営業、数値管理経験
・複数部署との連携による業務遂行経験
・コンタクトセンター業務、人材マネジメント経験
・ロジカルに物事を捉え、思考するスキル

勤務地

大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70

勤務時間

9：00～17：30

想定給与

求人票記載の年収は賞与・諸手当・残業代20h／月含むものです。

待遇・福利厚生

通勤費全額支給、KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）、KDDI社員持株会（任意）、テレワーク制度、転勤時社宅制度、退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用）

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制、年次有給休暇（入社初年度1～15日、翌年度以降は勤続年数に応じ15～20日）、特別休暇（弔事、結婚、子育て等）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇