募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート責任者

仕事内容

【職務概要】
同社の法人向けEラーニング事業において、従業員数1000名以上の大手企業を
中心としたカスタマーサポート業務をお任せします。
└営業が受注した案件の研修運営支援を担い、顧客満足度の向上と継続的な利用を
　サポートする重要なポジションです。

【職務詳細】
・受注後の企業に対する研修実施の伴走、サポート、問い合わせ対応
・助成金の申請サポート業務
・受講後のフィードバック取得および分析
・再提案に向けた営業部門との連携（フィードバックの共有）
・運営フローやFAQの作成、カスタマーサポートの仕組み化

【ポジションの魅力】
・日本を代表する大手企業のAI研修運営に深く関わることができます。
・カスタマーサポートの仕組みづくりに裁量を持って携わることが可能です。
・基本リモートワークでの勤務となり、効率的な業務遂行スキルが身につきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人向けCS／サポート／運用いずれかの実務経験
・顧客対応力（問い合わせ一次対応、期待値調整、関係者調整）
・業務推進力（タスク管理、期限管理、複数案件を並行して回す）
・ドキュメント力（手順／FAQ／報告などを分かりやすく整理できる）
・ITリテラシー（SaaSやオンライン研修運営ツールに抵抗がない）

【尚可】
・研修／教育サービスの運営経験（Eラーニング、集合研修、LMSなど）
・助成金申請サポートや関連業務の経験
・顧客フィードバックの収集～改善提案の経験（CS起点の改善）
・アップセル／クロスセル連携（営業への連携、追加提案の種づくり）

勤務地

東京都渋谷区渋谷２丁目２０−１１ 10階　Neurohub

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

定期健康診断、各種教育制度あり

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、夏季、年末年始、有給、慶弔、年次有給（入社半年経過後10日～）