募集要項

募集職種

カスタマーサクセス／テックタッチ・ロータッチ施策企画推進

仕事内容

【職務概要】
本組織は、主にSMB領域のクライアントを中心に、フェーズや課題に応じて、オンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。

【ミッション】
本ポジションでは、加盟店向けのロータッチ施策／テックタッチ施策を通じて、加盟店の成功体験を最大化し、出前館の中長期的な成長を支えていただきます。
・加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化
・出前館を通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り
・加盟店体験の根本的な改善

【業務内容】
・加盟店向けメール／デジタル施策の企画・運用
・加盟店向けセミナー／ウェビナーの企画・運営
・加盟店のフェーズに合わせたオンボーディング（架電・問い合わせ対応・ヒアリングなど）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・無形商材の営業経験若しくはB2B事業におけるカスタマーサクセスの経験
・データに基づいたプロセス改善の経験

【尚可】
・飲食店での実務経験、または飲食業界向けサービスの営業・CS経験
・新規事業やスタートアップでの組織立ち上げ経験
・SQL等を用いたデータ分析スキル

勤務地

東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム／11：00～15：00）
※フレキシブルタイム／7：00～22：00

想定給与

■ご経験・スキルを考慮して決定いたします

待遇・福利厚生

通勤手当（実費支給／月4万円まで）、在宅手当（250円／日）、メンター制度、チームビルディング費支援制度、社員割引クーポン、定期健康診断、従業員持株会、子育て費用補助制度（月上限5万円／延長保育やベビーシッター代など）

休日・休暇

完全週休2日制（土日）、祝日、年次有給休暇（10日～最大20日／入社日に3日付与／6ヶ月経過後に7日付与）、年末年始休暇（12／30～1／4）、夏季休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）、産休・育休制度、子の看護休暇（※適用条件あり）