募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサクセス　※リーダー候補

仕事内容

【職務概要】
クラウド型POS「スマレジ」を中心に、店舗向けITソリューションを展開する同社にて、新設されたカスタマーサクセスチームのコアメンバーとして、クライアントの「導入成功」と「活用深化」における実務を一任します。

【職務詳細】
・導入プロジェクトのリード（オンボーディング実務）
受注後の顧客に対し、業務フローを理解した上で最適な設定や運用方法をレクチャーし、早期の運用定着をハンズオンで実行します。
・顧客深耕とクロスセル提案（アカウントマネジメント）
稼働後のクライアントと定期的にコンタクトをとり、課題に対してマルチ決済サービス「PAYGATE」や勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」等の追加提案を行い、LTV（顧客生涯価値）の最大化を図ります。
・プロダクトへのフィードバック
顧客の要望を開発部門へフィードバックし、機能改善を推進します。

【ミッション】
これまでの「守りのCS（サポート・解約防止）」から、既存顧客へのエクスパンション（アップセル・クロスセル）を加速させる「攻めのCS」へと体制を転換する重要なフェーズです。将来的にはリーダーとしてメンバーマネジメントを担うことも期待されています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人営業の実務経験（3年以上目安）
・新規・既存を問わず、顧客の課題をヒアリングし、自社商材を用いたソリューション提案によって目標数値を達成した経験
・IT／Webサービスにおけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティングの実務経験
・顧客に対して能動的にアクションを行い、導入成功や活用促進、アップセルやクロスセルを行った経験

【尚可】
・店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見
・SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験
・POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等の周辺ドメインに関する知識

勤務地

大阪府大阪市中央区本町4-2-12 野村不動産御堂筋本町ビル 3F

勤務時間

10時00分～19時00分（所定労働時間：8時間0分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、社会保険完備、健康診断（年1回）、社内表彰制度、フリードリンク、インフルエンザ予防接種、技術書などの書籍購入補助

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（かつ土日祝日）、有給休暇10日～20日、年末年始休暇、お盆休暇、産前・産後休暇、介護休暇、マイホリデー制度（祝日をある程度自由に振替可能）