募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（導入コンサルタント／オンボーディング）

仕事内容

【職務概要】
新設されたカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして、クライアントの「導入成功」と「活用深化」を最前線で実行していただきます。

【職務詳細】
■導入プロジェクトの設計と実行（オンボーディング）
・受注後の顧客に対し、スムーズにサービスを利用開始できるよう導入プロジェクト全体をリードする。
・顧客の業務フローをヒアリングし、経営課題を解決するための最適な設定や運用ルールを提案・レクチャーする。
・つまづきやすいポイントを先回りしてフォローし、顧客が迷うことなく運用を開始できるよう伴走する。
■プロダクトへのフィードバック
・日々の顧客対応（オンボーディング中）で得られた「生の声」や「要望」を社内に共有し、開発部門と連携して機能改善のきっかけを作る。

【将来的なキャリアの広がりについて】
まずはオンボーディングのプロフェッショナルとして、顧客満足度と早期定着にコミットしていただきます。
将来的には、顧客との信頼関係を活かしたアップセル・クロスセル（エクスパンション）領域への挑戦や、チームマネジメント業務などご志向に合わせて業務範囲を広げることが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※下記いずれかの実務経験をお持ちの方
・IT／Webサービスにおける「カスタマーサクセス」または「導入支援」の実務経験（目安：1年以上）
　- 顧客のオンボーディング（導入支援）や、活用促進（アダプション）に携わった経験
　- メールやチャットの対応だけでなく、Web会議等で顧客と直接対話した経験
・法人営業の実務経験（目安：2年以上）IT／Webサービスなどの無形商材の営業経験
　- 顧客の課題をヒアリングし、自社商材を用いた提案によって目標数値を達成した経験

【尚可】
・店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見
・SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験
・POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等の周辺ドメインに関する知識

勤務地

東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング 7F

勤務時間

所定労働時間：1日8時間
始業時刻：7時00分～10時00分の間で自由に出勤可能　

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費（月上限3万円）、近距離手当、社内表彰制度、フリードリンク、ランチ会補助、従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与）、インフルエンザ予防接種

休日・休暇

年間休日120日、完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇（8月14日～8月16日）、年末年始休暇（12月30日～1月3日）、マイホリデー制度（祝日をある程度自由に振替可能）