募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセスマネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
自社製品である営業データプラットフォーム「infobox」のカスタマーサクセスとして、顧客の成功体験を創出する最前線を担いつつ、CS組織の仕組み化・標準化およびマネジメント業務に携わっていただきます。

【職務詳細】
・導入初期のセットアップ支援（オンボーディング）
・定期的な定着支援（リテンション）および活用促進のコンサルティング
・顧客の声を起点とした、BizDevやプロダクト改善へのフィードバック
・顧客の声をプロダクト改善へ届ける仕組みづくり（VoC設計）
・型化されていない業務を「再現性あるチームの型」へと昇華する仕組み化・標準化
・経営陣と連携し、事業成長に必要なカスタマーサクセス機能そのものの組織化
・CS戦略の立案および、カスタマーサクセス責任者としてのマネジメント全般（育成・目標設計・業務設計含む）

【ポジションの魅力】
・第二創業期のフェーズにて、体制や仕組みを自ら構築する経験が積めます。
・CSの枠を超え、戦略設計やプロダクト改善など、事業運営の当事者として裁量を持って挑戦できる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人営業またはSaaSにおけるCS実務経験（3年以上）
・顧客の課題を自律的に捉え、提案から支援まで一貫して完結できるスキル
・少人数チームでのマネジメント経験（育成、目標設計、業務設計を含む）

【尚可】
・新規事業やスタートアップフェーズでの営業経験
・IT、SaaS、マーケティング領域での法人営業経験
・IT製品やクラウドサービスにおけるカスタマーサポートまたはサクセス経験

勤務地

東京都千代田区内神田1-9-12 NTビル1F

勤務時間

フレックスタイム制度（コアタイム：11時00分～16時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険、カフェテリアHQサービスの利用

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土・日）、祝日、振替休日、夏季休暇、年末年始休暇