募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセスとして、顧客の成功体験をつくる戦略的役割を担っていただきます。

【職務詳細】
・導入初期的セットアップ支援（オンボーディング）
・定期的な定着支援（リテンション）および活用促進のコンサルティング
・顧客の声を起点にしたプロダクト改善へのフィードバック
・顧客KPI・予算・組織構造を把握した上での提案型CS活動
・経営層と連携し、事業成果に必要なカスタマーサクセス機能そのものを組織化

【魅力】
・米国では時価総額3兆円規模の企業が量産する「セールスインテリジェンス・Go To Market」市場。日本ではまだ黎明期だからこそ、圧倒的な拡大余地があり、今まさに立ち上がる瞬間に立ち会えます。
・顧客折衝で培ってきた提案力・数字感覚をそのままCSに活かせる環境。「売る力」だけでなく「顧客の事業を動かす当事者」としてスキルアップできます。
・CSを軸にしながら、顧客の声を起点にプロダクト改善・BizDev・組織設計にも関われる環境。サクセスの枠にとどまらず、事業全体に手を伸ばせるキャリアパスがあります。
・第二創業期の特別な経験。体制も仕組みも整備途上。だからこそ「会社を創る」経験ができ、拡大曲線を会社と共に描けます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB法人営業経験 3年以上
・カスタマーサクセスまたは顧客支援経験 1年以上（営業との兼務期間も可）
・顧客のKPI・予算・組織構造を理解した上で、自律的に提案・支援できる力

【尚可】
・SaaS業界経験
・型のない小規模組織・スタートアップフェーズでの自走経験
・IT・マーケティング領域の法人営業経験
・クラウドサービスにおけるカスタマーサポートまたはサクセス経験

勤務地

東京都千代田区内神田1-9-12 NTビル1F

勤務時間

フレックスタイム制度（コアタイム：11時00分～16時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限あり）、カフェテリアHQサービスの利用

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土・日）、祝日、振替休日、夏季休暇、年末年始休暇