募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
新プロダクト（転職プラットフォーム）を導入した企業に対し、採用目標達成に向けた一連の伴走支援を行います。

【職務詳細】
・ハイタッチ・オンボーディング：顧客の採用要件を深く理解し、プロダクトを使いこなして成果が出る状態への引き上げ
・採用戦略のコンサルティング：データ（スカウト返信率、歩留まり等）に基づいた、求人票の改善提案やスカウト文面の最適化
・リテンション・アップセル：継続利用に向けた定例会（QBR）の実施、および追加プランの提案
・プロダクトフィードバック：顧客の声をPdM／開発チームへダイレクトに届け、機能開発やUI／UX改善をリード
・CS体制の構築：テックタッチ・ロータッチの仕組み化、ヘルススコアの定義、ナレッジ蓄積など、組織基盤の整備

【ポジションの魅力】
立ち上げ期のプロダクトであるため、CSが顧客から得たインサイトが、そのまま次の開発優先順位に直結します。PdMやエンジニアと対等に議論し、自分のフィードバックによってプロダクトが進化していく「事業を作っている実感」を強く持てるフェーズです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス、またはコンサルティング営業の経験（2年以上）
・KPI達成に向けてPDCAを回した経験

【尚可】
・人材業界（エージェント・媒体・RPO）での実務経験
・CS組織の立ち上げ、またはプロセス改善（イネーブルメント）の経験
・複雑な課題を整理し、顧客に分かりやすく伝えるプレゼンスキル

勤務地

東京都千代田区内幸町2-1-6 日比谷パークフロント17F

勤務時間

フレックスタイム制（9時00分～22時00分の間で8時間勤務／12時までに始業いただきます）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

家賃補助（賃貸のみ）、交通費支給、全部署横断のシャッフルランチ、フリードリンク（コーヒー・紅茶・カフェラテ等）、オフィスコンビニ、広くておしゃれな共有スペース

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇