募集要項

募集職種

【北海道：リモート】カスタマーサポートマネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
カスタマサポート部にて、札幌グループのマネジメントおよび複数サービスにまたがる運用統括、品質改善、業務効率化をリードしていただきます。

【職務詳細】
・組織マネジメント
チーム体制の構築・最適化（役割設計／リソース管理）、メンバーの育成・評価・1on1の実施、および目標達成に向けた戦略立案と進捗管理。

・戦略／運用設計
担当領域のKPI設計（応答率／一次解決率／CSAT等）と数値管理。複数事業を横断したサポート体制の最適化や、VOC（顧客の声）分析に基づくサービス改善提案。

・運用統括／改善推進
問い合わせ対応オペレーションの品質管理・標準化。BIツールを活用した分析・レポーティング。生成AIや自社ツールを活用した業務高度化の企画・導入。

・ステークホルダー調整
事業部や開発チームなど複数関係者と連携し、インシデントやイレギュラー案件の解決を統括。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート／コンタクトセンター領域での実務経験（目安：3年以上）
・20名以上のチームマネジメント経験（育成・評価・目標管理／目安：2年以上）
・オペレーション管理経験（稼働管理、品質管理、応答率などKPI管理）
・業務標準化・ナレッジ整備の経験（FAQ、手順書、トークスクリプト等）
・事業部／開発チームなど複数ステークホルダーとの調整・推進経験
・数値を用いた課題特定・レポーティング経験（BI／スプレッドシート等）

【尚可】
・複数サービスを横断するCS体制の構築・運用経験
・インシデント対応の統括経験
・生成AI／チャットボット導入など業務高度化の推進経験
・BPO（外部委託）の設計・運用管理経験
・SQL、BIツールを用いた分析経験

勤務地

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

介護休業制度、産休育休制度、慶弔休暇見舞金制度、私服通勤可、交通費支給、置き菓子、FamilyDay、社員交流会、勉強会やの参加費用負担、資格受験費用負担

休日・休暇

完全週休2日制（土・日・祝日）、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇　※年間休日120日