募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（リーダー）

仕事内容

【職務概要】
同社が展開するメディアマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサクセスリーダーとして、既存顧客の成功体験の最大化をミッションに、データに基づいた戦略設計および組織構築を担っていただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサクセス（CS）戦略の策定・実行：ヘルススコアの設計、オンボーディングから更新までのプロセス最適化
・プレイングマネジメント：主要顧客へのハイタッチ対応（戦略提案）およびチームのKPI管理
・チャーン（解約）防止とLTV最大化：数値に基づいたリスクの早期発見とアップセル・クロスセルの機会創出
・テックタッチの推進：SFAやCRMを活用し、効率的に多くの顧客へ価値提供を行うための仕組み作り
・プロダクトフィードバック：顧客の声を収集・分析し、開発・マーケティング部門へ改善要望をフィードバック

【ミッション】
単なるサポートに留まらず、顧客の事業成長にコミットするパートナーとして、データに基づいた再現性のあるCS組織を構築することが期待されています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス、またはアカウントマネジメントにおけるリーダー・マネジャー経験（3年以上）
・広告、PR、SaaS、メディアいずれかの業界における法人対応経験
・チャーンレート、NRR、オンボーディング完了率等のKPI管理スキル
・SFA／CRMを用いたダッシュボード作成、活動履歴に基づく分析、更新管理等のITリテラシー
・Excelやスプレッドシート（VLOOKUP、SUMIFS等）を用いたデータ集計・分析スキル

【尚可】
・新規CS組織の立ち上げ、またはカスタマーサポートからサクセスへの移行経験
・顧客コミュニティの運営や、ウェビナー等を通じたテックタッチ施策の構築経験

勤務地

東京都中央区銀座5-13-16　ヒューリック銀座イーストビル8F

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

ジム代補助、社員旅行補助、時短勤務制度、社内交流会、部活動制度、オフィス内カフェ、提携宿泊施設の割引、住宅手当（規定あり）、通勤手当、勤続手当、インセンティブ制度、資格手当（規定あり）

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月30日～1月3日）、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休業、親孝行休暇