募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（導入支援）

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する経費精算・請求書管理システムの導入支援を主軸として、将来的にはカスタマーサクセス全般（活用促進・解約抑止・アップセル）へと業務領域を広げていただきます。

【職務詳細】
■導入支援（オンボーディング）
・導入プロジェクトのマネジメント（本稼働に向けたスケジュール策定、タスク管理、およびご担当者様との折衝）
・お客様の業務プロセス（申請・承認フロー、会計システム連携等）にあわせた要件整理と初期設定
・同システムを活用した業務プロセス改善の提案
■導入後のカスタマーサクセス
・導入後の活用率向上支援および解約抑止アプローチ
・お客様の課題に合わせた追加機能のアップセル提案
・担当変更時の再提案やリレーション再構築
■その他（ご経験と能力に応じて）
・オンボーディングプロセスの仕組み化および継続的な改善
・モニタリング方法の構築および運用
・お客様の声を起点とした開発チームへの機能追加／改善要望、および仕様検討への参加
・セールス・マーケティング等と連携した新企画の立案・推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・数値目標・KPIを追った経験、または数値に基づいた業務遂行の経験
・顧客および社内の関係者との折衝経験
・以下いずれかの実務経験3年以上
　- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
　- ITシステムのプロジェクトマネジメント・導入支援・設定代行経験
　- ITソリューションの法人営業経験

【尚可】
・ITシステムの要件定義・導入にかかわる実務経験
・エンタープライズ顧客の情報システム部門との折衝経験
・既存顧客へのアップセル・クロスセルの提案経験
・業務オペレーション設計・改善の経験
・会計や経理、簿記に関する知識・経験

勤務地

東京都渋谷区渋谷2丁目17-1 渋谷アクシュ17F

勤務時間

フレックスタイム制（始業時間帯：5時～13時 終業時間帯：12時～22時）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費実費支給（上限5万円／月）、部活制度、選べるワークスタイル制度、オフィス内カフェ 等

休日・休暇

土・日・祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇、特別休暇、アニバーサリー休暇、産休・育休 等