募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
主にエンタープライズ企業のSPIDERPLUS導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。

【職務詳細】
■SPIDERPLUS導入／活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当
・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント
・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり
・リテンションPJを通じて継続的に価値を提供すること
・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行うこと
・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てること

■オンボーディング
・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポートする
・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進する
・顧客から得た情報をもとに、社内（商品企画）に共有する
・実際の現場へ接点を取り説明会を行う

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■下記いずれかの中堅～大手企業への顧客折衝経験
（1）ITまたは無形商材での深耕営業経験
（2）カスタマーサクセス経験
（3）社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験

【尚可】
■中堅～大手企業のアカウントマネジメントの経験
■中堅～大手企業の顧客決裁層（部門長レイヤー以上）との折衝経験
■ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験
■社内外問わずステークホルダーを巻き込んだDXやBPOの推進経験
■マネジメント経験

勤務地

大阪府大阪市北区天満2-1-31 KC-DoDoビル 5階

勤務時間

9時00分～18時00分
※上長承認のもと時差出社可能（7時30分～10時00分の間で始業）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、役職手当、出張手当、確定拠出年金制度、育児中の時短勤務、社員持株会制度、定期健康診断、インフルエンザ予防接種、コーヒーマシン／ウォーターサーバー（各営業所による）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、入社時特別休暇（3日間／取得理由制限なし／時間単位で取得可能）、年次有給休暇（時間単位での取得も可能）、生理休暇、結婚休暇、出産・育児休暇、弔事休暇、看護・介護休暇、年末年始休暇、夏期休暇