募集要項

募集職種

カスタマーサクセス　※ポテンシャル

仕事内容

【職務概要】
同社グループ会社が提供する決済代行サービスを利用している、エンドユーザや加盟店、また、取り扱っているカード会社等からのお問い合わせに対し、お電話やメールにてサポートを行っていただきます。

★既に取引のある加盟店へ訪問し、「どうすればもっと使いやすくなるか？」を一緒に考えつつ、信頼関係を構築していきます。

【職務詳細】
・同社の決済サービス利用に関するサポート
（対エンドユーザ、加盟店／電話およびメール）
・取引先（加盟店）への定期訪問による近況ヒアリング・問題解決・関係構築
・第三者機関からの問い合わせ対応
・問い合せ内容の分析および関連部門へのフィードバック
・ヘルプ（FAQ）の作成および改善施策検討、実行

★社内業務：社外業務＝9：1を想定。
★加盟店訪問：月に1～4社を想定。
※最初は上司や先輩社員が同行いたします。
訪問の経験を積まれた後は、同行者なしの訪問をお願いします！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なOAスキル（ブラインドタッチでの文字入力等）
・お客様対応経験（営業／販売／カスタマーサポート等）
※個人・法人不問

【尚可】
・システムサポートにご興味がある方
・クレーム対応のご経験
・電話対応のご経験
（コールセンター・ヘルプデスク・テクニカルサポート等）
・伴走型の営業のご経験

★★キャリアパス★★
問題解決をするだけでなく、問い合わせ内容から問題点を把握し、同社の決済サービスをより良いものにしていきます！一部業務は正社員のみが取り扱えるようになっており、責任ある仕事も将来的にお任せします◎

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル

勤務時間

9：00～17：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（会社規定あり）、健康診断、役職手当、資格取得制度、社員割引制度、福利厚生保養施設割引利用（ベネフィットステーション、TJK健保）、企業型確定拠出年金（401K）、食事補助手当、GLTD制度・団体定期保険加入、SBIグループ一部サービスの社員割引

休日・休暇

完全週休二日制（土日祝）、年間休日125日、年末年始休暇、GW休暇、有給休暇（入社日に5日付与、半年後5日付与）