募集要項

募集職種

カスタマーサポート職（SaaS事業）

仕事内容

【職務概要】
お客様からのお問い合わせ対応をご担当いただきます。
※お問い合わせの一次受けは、別のチームが担当しています。

【職務詳細】
・問い合わせ対応：回答作成や原因調査を実施
・サイト設定作業：ユーザーサイト作成や契約変更に伴う設定作業
・問い合わせ内容の分析および関連部署へのフィードバック
・応対品質向上施策
・各種資料作成（新機能告知資料・マニュアル修正等）
・動作検証
・サポート業務効率化推進

■担当サービス例
・経費精算システム「経費BANK」
・請求書発行システム「請求QUICK」
・ワークフローシステム「承認TIME」
・OBC奉行シリーズ

※グループ会社であるSBIビジネス・ソリューションズ社へ出向
ご入社後、企業様と調整の上、期間を決定します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　　
■法人向けカスタマーサポートのご経験2年以上
■基本的なOAスキル（Excelでの集計作業、PowerPointでの資料作成等）
■以下いずれかの経験
・ヘルプデスクやITサービスのカスタマーサポート等、システム関連の知識を必要とするサービスについての顧客対応経験
・経理・会計知識のある方（例：経費精算業務の基本的な流れや、処理・承認／チェック観点を理解している方、簿記などの関連資格を取得している方 等）

【尚可】
・システムサポートにご興味のある方

■キャリアパス
単なる顧客対応ではなく、コールセンターからのフィードバックをもとに、お問い合わせ傾向やお客様のつまずきポイントを分析。
製品知識の強化やマニュアル・サポートサイトなどのコンテンツ拡充を通じてお客様の利便性向上を目指しています。
生成AIの活用による業務効率化にも取り組み中。
将来的には、カスタマーサクセスを通して、お客様の定着化に貢献できる組織を目指します！　　

勤務地

東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー13階

勤務時間

9：00～17：45（電話受付時間は10：00～17：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（会社規定あり）、健康診断、役職手当、資格取得制度、社員割引制度、福利厚生保養施設割引利用（ベネフィットステーション、TJK健保）、企業型確定拠出年金（401K）、食事補助手当、GLTD制度・団体定期保険加入、SBIグループ一部サービスの社員割引

休日・休暇

完全週休二日制（土日祝）、年間休日125日、年末年始休暇、GW休暇、有給休暇（入社日に5日付与、半年後5日付与）