募集要項

募集職種

テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
同社の主力SaaSにおけるテクニカルサポートとして以下の業務をお任せします。

【職務詳細】
■問い合わせ対応
・管理画面の操作サポート
・不具合の切り分け、再現確認
・アカウントおよび外部連携設定のサポート
・ログ調査、技術的検証
■導入支援
・初期設定サポート、オンボーディング支援
・活用促進のための技術サポート
■仕組み化・改善
・問い合わせ傾向の分析とUI／仕様改善提案
・FAQ、マニュアルの整備
・ナレッジの構造化
・AI活用による業務効率化の推進
■社内連携
・エンジニアとの仕様確認
・カスタマーサクセスとの顧客状況共有
・セールス部門への改善フィードバック

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ITサービス企業における、テクニカルサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、社内SE、エンジニアのいずれかの経験（1年以上目安）
・管理画面やシステムに関する問い合わせ対応経験
・エンジニアや社内関係部署と連携しながら課題解決を行った経験
・ITリテラシー（メール／チャットでの顧客対応経験）

【尚可】
・SQLを用いたデータ確認、ログ調査の経験
・API連携や外部サービス連携に関する知識、対応経験
・FAQやナレッジベースの整備、改善経験
・問い合わせ傾向を分析し、業務改善につなげた経験
・小売、サービス業界向けプロダクトの支援経験
・AI活用推進の経験
・エンジニアとしてのプログラミング経験

勤務地

東京都渋谷区神宮前1-8-14

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：なし／標準的な労働時間：10時00分～19時00分）※担当職務によっては裁量労働制となります。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限5万円／月）、住宅手当（条件あり）、ラーニング制度、資格取得制度、接客体験手当（上限1万円／月）、服装自由、フリードリンク、社内ランチ制度、結婚祝い金、出産祝い金、副業OK

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、ウェルカム休暇（入社初日から5日間）、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休業、産前産後休暇、ハネムーン休暇、時短勤務