募集要項

募集職種

オペレーションイネーブルメントマネージャー

仕事内容

テクノロジーとコンテンツの両面から、賃貸管理オペレーションの円滑化・効率化を主導するオペレーションイネーブルメントのマネージャーとして、組織の仕組み作りとマネジメントをお任せします。

・オペレーション戦略の立案・実行
顧客体験（CX）向上と応対効率化を両立させる仕組みの構築

・DX推進・システム改善
SalesforceやBIツールを活用した可視化・分析、AIやGASを用いた自動化ツールの開発

・データ連携・運用設計
Salesforce、Miitel、LINEなどの複数チャネルを横断した設計

・FAQ・ナレッジマネジメント
内部・外部向けFAQコンテンツの品質管理および検索性向上

・ピープルマネジメント
DX UnitおよびFAQ Unit（計2チーム）の育成、評価、目標管理

・ステークホルダー交渉
社内他部門および外部ベンダーとのプロジェクト推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート、またはそれに準ずるオペレーションのマネジメント経験（3年以上）
・データ分析に基づいた業務改善（BPR）の実績
・CRM（Salesforce等）の運用・管理経験
・ダッシュボード作成・運用経験（Looker Studio、Tableau等）

【尚可】
・HTML／GAS（Google Apps Script）を用いた実務効率化の経験
・チャットボットや各種SaaSツールの導入・リプレイス経験
・社内横断的なプロジェクトマネジメント経験

勤務地

東京都港区六本木3丁目2番1号　住友不動産六本木グランドタワー

勤務時間

フルフレックスタイム制
※1日あたりの標準勤務時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅手当、通勤手当、フルフレックス制度、家族手当、保育手当、自己研鑽制度、資格手当、エンジニア資格取得支援制度、テックチャージ、社員持株会、確定拠出年金、スポーツジム法人会員、ホットヨガスタジオ法人会員、ジョブリターン制度、企業主導型保育園

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、レディース休暇、出産準備休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、介護休暇