募集要項

募集職種

【福岡：リモート】オペレーションスペシャリスト

仕事内容

【職務概要】
カスタマーマーケティング（CSMK）及びカスタマーサクセス（CS）活動のグロースに必要なオペレーション構築から運用、データ活用までを一貫して担当しサポートしていただきます。

■CSMK関連のオペレーション構築・運用
・イベント・コミュニティ関連（円卓会議）：企画から集客、実施、フォローアップに至るプロセスの標準化、再現性の高いオペレーションを構築・運用します。
・デジタルコンテンツ配信／ウェブセミナー・メルマガ：集客LP、リマインドメール、視聴データ管理等のシステム連携とオペレーション設計による効率化、セグメント分けや効果測定を念頭に置いたメール配信業務をサポート。
■CS関連のデータ基盤構築・運用支援
・CRMのデータ基盤構築・運用支援：CS部門で運用しているCRMの定着に必要な課題分析・運用設計・データ基盤構築を関連部署と連携しながら遂行し、CS活動をサポート。
・ヘルススコアの基盤構築・運用支援：既存顧客のサクセス状態を測定するヘルススコアの基盤構築と運用支援を通じ、顧客の状況に合わせた適切な施策（解約防止、アップセル・クロスセル提案など）の検討をサポート。
■データ基盤と業務プロセスの改善（共通）
・データ抽出と分析サポート：CSおよびCSMK活動の各施策（円卓会議、メルマガ、ヘルススコア等）の効果測定に必要なデータを抽出し、レポーティングをサポート。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・業務オペレーションの設計経験、または改善プロジェクトをリードした経験
・ExcelやGoogleスプレッドシートでVLOOKUPなどの一定複雑な関数を組むことができ、データ加工・整理ができるスキル

【尚可】
・簡単なSQLを書くことができるスキル（データ抽出・基盤構築の効率化のため）
・カスタマーマーケティング活動（イベント運営、デジタルマーケティング）に関する実務経験
・生成AI・自動化ソリューションを駆使した業務改善の経験
・製造業における経験や、複数以上の業界・業種・職種での経験

■仕事のやりがい・魅力
グローバルSaaSのグロースを支える中核メンバー：日本発SaaSプロダクトのグローバル展開期に、CSおよびCSMK部門の成果を最大化する戦略的なオペレーション構築という圧倒的な経験を積めます。

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅前1-15-20 NMF博多駅前ビル2階

勤務時間

勤務時間：9時00分～18時00分／フレックスタイム制※承認制（コアタイム10時00分～17時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費実費支給（上限150,000円／月）、子供手当（18歳以下の扶養家族一人につき1.5万円／月を支給）、育児休業、介護休業（入社3か月後から取得可能）、結婚祝金／5万円、出産祝金／10万円、引っ越し補助金、健康診断、婦人科検診費用全額補助、人間ドック費用補助

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇（入社6ヶ月経過後付与）、入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）、夏季休暇（3日間、7～12月で自由に取得可能）、年末年始休暇、看護・介護休暇（年間4日間まで）※ペットも対象、慶弔休暇