募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセスリーダー候補

仕事内容

【職務概要】
本ポジションでは、株式会社じげんにご入社後、株式会社CORDAに出向となります。
株式会社CORDAでは、カスタマーサクセス（CS）リーダー候補として、LTV（顧客生涯価値）向上に向けた「攻め」の施策と、サービスの信頼を担保する「守り」のサポート体制構築の両面を牽引していただきます。入社後は基盤構築からスタートし、中長期的にLTV最大化に向けた戦略立案・実行をお任せします。

【職務詳細】
◆守りのCS（基盤構築・マネジメント）
・カスタマーサポート：現場判断が難しい事案への最終回答、規約・方針の策定
・現場マネジメント：アルバイトスタッフのマネジメント、ナレッジ共有、応対クオリティ管理
・DX推進：AI導入やマニュアル整備による作業工数削減、ユーザービリティ向上のための「仕組み化」

◆攻めのCS（戦略策定・CRM）
・LTV最大化：利用ログ分析、リピート率向上に向けた改善案の企画・実行
・CRM運用：自社管理画面やツールを用いたサービス訴求設計、メールシナリオの最適化
・UIUX改善：ユーザーの声を言語化し、開発チームへプロダクト改善を提案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・toC向けサービスでのカスタマーサクセス実務経験（3年以上）
・KPIを管理し、自ら改善施策を実行した経験
・メンバーマネジメントまたはSV等の管理経験

【尚可】
・CRMツールの運用経験、またはデータ分析の基礎知識
・規約の策定や、リスク管理（リーガルチェック連携等）の経験
・既存の業務フローを見直し、再構築した（BPR）経験

※出向期間の定めなし

勤務地

東京都港区虎ノ門3-4-8

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時～16時／サービス事務局 応対時間：10時～19時／1日あたりの標準勤務時間：8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、社員紹介採用インセンティブ制度、副業制度、関東ITソフトウェア健康保険組合、ベネフィットステーション、従業員サーベイ、リフレッシュ補助制度、健康診断、人間ドック、インフルエンザワクチン費用補助制度、ピアボーナス制度

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、特別休暇（7月～9月の任意の日に2日間）、年末年始休暇、年次有給休暇（時間単位での取得可）、ファミリーサポート特別休暇（家族行事）※出向の場合は出向先に準ずる