募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（新規事業）

仕事内容

【職務概要】
同社にて、下記業務をお任せします。

【職務詳細】
■カスタマーサクセス戦略の設計と実行
・顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
・顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築
■オンボーディングと活用促進
・導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
・定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案
■顧客とのエンゲージメント強化
・顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上
・ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行
■プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築
・顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
■サクセス活動の仕組み化

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験 3年以上

【尚可】
・ソリューション営業経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または仕組み化（テックタッチの導入など）に携わった経験
・ヘルススコアの設計やデータ分析に基づいた顧客支援の経験
・ユーザーコミュニティの立ち上げや運営経験
・FAQやマニュアル、動画などのコンテンツ作成経験
・CRM／SFA領域でのご経験
・AI／LLMプロダクトの販売経験・立ち上げ経験

勤務地

東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム／10：00～15：00）
標準労働時間／10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（上限5万円／月）、借り上げ社宅制度、引っ越し手当、リファラル採用報酬、簿記取得補助、PC周り備品補助

休日・休暇

土日、祝日、年末年始（12／28～翌年1／3）年次有給休暇（入社時10日付与）、慶弔休暇、子の看護等休暇、介護休暇、生理休暇等