募集要項

募集職種

ECサイト運用担当（受注管理・カスタマーサポート）

仕事内容

【職務概要】
Ci FLAVORSグループのライフスタイルビューティーブランド「AHRES（アーレス）」において、ECサイトの受注管理を中心に、出荷・物流連携からカスタマーサポートまでの一連のオペレーション業務を担当していただきます。

【職務詳細】
協力会社と連携しながら日々のオペレーションを遂行し、課題に応じた業務改善にも取り組んでいただきます。
■受注管理
・EC／モール等の受注データ確認、注文内容のチェック（住所不備、決済不備、転売疑義等）
・出荷指示およびデータ連携（WMS／倉庫連携、出荷スケジュール調整）
・キャンセル、返品・交換、欠品時の代替提案、返金処理の社内連携
・ギフト対応、ノベルティ、ラッピング等の運用管理
■カスタマーサポート
・商品、注文、配送、決済等に関する問い合わせ対応
・クレーム一次対応（事実確認、社内エスカレーション、再発防止策の起票）
・対応品質平準化のためのテンプレート整備、FAQ更新
■運用改善
・業務フローの改善提案およびマニュアル整備
・Gmail、CSツール、EC管理画面等のツール設定

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・事務経験（目安：2年以上）
・PCスキル（Excel：四則計算、SUM／IF、VLOOKUP相当、メール実務）
・社内外との丁寧な調整・コミュニケーション能力
・正確な処理能力（チェック、例外処理、優先度判断）

【尚可】
・受注、出荷、顧客対応などの実務経験
・EC事業会社での受注処理、カスタマーサポート経験

勤務地

東京都港区北青山3-5-17　はる木ビル 6F

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限50,000円／月）、エデンレッド食事補助制度、自社商品の社割、退職金制度

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休二日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇、有給休暇(入社半年経過時点で10日支給)