募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
自社プロダクト「ContractS CLM」の二次対応チームとして、一次対応チームでは解決できない技術的な問い合わせの解決やトラブルシューティングを担当します。プロダクトの枠に縛られず、顧客の本質的な課題解決のために技術的側面から併走する役割です。

【職務詳細】
・一次、二次サポート対応全般：エンドユーザーからの操作方法、仕様確認、運用相談から、システム連携開発を担うエンジニアからの技術的問い合わせまで幅広く対応します。
・不具合のトラブルシューティング：ログやデータの調査を行い、予期せぬ問題の原因を切り分けます。開発チームへエスカレーションし、顧客へ対応状況を案内します。
・品質改善提案：サポート対応を通じて集約した機能要望や不具合情報を開発チームへフィードバックし、製品のユーザー満足度向上に貢献します。
・サポート基盤の整備：新機能リリースに伴う仕様のキャッチアップ、ヘルプページ・FAQの作成・更新、チーム内でのナレッジ蓄積を行います。

【使用技術・環境】
・言語：Java、Kotlin、TypeScript
・DB：Aurora MySQL、OpenSearch
・インフラ：AWS、Google Cloud、Microsoft Azure

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoBのIT製品（SaaS、パッケージ、システム等）におけるテクニカルサポート、またはアプリケーション保守運用の実務経験（目安：2年以上）
・ログ調査やデータ抽出（SQLなど）を用いたトラブルシューティングの実務経験
・エンジニア（開発部門）と連携し、円滑にコミュニケーションを取った実務経験

【尚可】
・BtoB自社プロダクトを提供する事業会社でのサポート経験
・ソースコードを読んで仕様や不具合の調査をした経験（言語不問）
・API連携を伴うシステムのサポート経験、またはWeb APIの基本的な知識

勤務地

東京都港区青山二丁目5番17号　ポーラ青山ビルディング13階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム 11：00～16：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

育児休業制度、介護休業制度、全員ランチ（毎月第一木曜日）、副業制度、交通費支給（上限5万円）、リモートワーク環境整備費（入社時に30,000円支給）、スキルアップ支援費（年間30,000円まで）、シャッフルランチ補助（月1回／上限1,500円）

休日・休暇

完全週休2日制（土、日、祝）、夏季休暇（年2日）、年末年始休暇、慶弔休暇