募集要項

募集職種

コンタクトセンタースーパーバイザー

仕事内容

【職務概要】
サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般を担います。お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じて、より良い顧客体験の実現を目指します。

【職務詳細】
・受電業務チームのマネジメント（注文受付、製品・サービスに関する問い合わせ対応）
・自チームの目標管理、勤怠管理
・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援）
・部内横断的なプロジェクトの推進
・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など）
・デジタルチャネル（オンライン流入）での顧客接点における体験価値の最適化・向上
・新たなデジタルカスタマーサポートの仕組み構築への主体的関与
・プレイングマネージャーとしての実務および管理

【入社後のイメージ】
入社後は会社の特徴や要求されるタスクをOJTで説明し、業務範囲の設定や権限付与を行っていきます。現場の声を大切にしながら、「より良い応対」「働きやすい環境」を実現していく役割です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・チームや業務のマネジメント経験（目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応 など）
・基本的なPCスキル（Excel／Word／メールなど）
・引っ越しを伴う異動が可能な方（地域非限定／将来的に転勤の可能性あり）

【尚可】
・複数の業務やタスクを同時に管理・調整した経験（優先順位付け、進捗管理、関係者との調整 など）
・応対品質を高めるための施策を考え、実行した経験（トーク改善、モニタリング、フィードバック、研修企画 など）
・業務効率化に向けた改善提案・実行の経験（業務フロー見直し、ツール活用、工数削減の取り組み など）
・コンタクトセンターでの実務経験（年数不問もしくは通販（ダイレクトマーケティング）業界での業務経験）

勤務地

東京都港区芝公園２丁目４番１号

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

退職金制度、サントリー共済会、GLTD制度、グループ会社保険（任意）、夏季休暇、ベネフィットステーション、社員割引制度、ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など）、野球観戦チケット抽選配布、社長のおごり自販機（ドリンク）、その他グループ会社共通イベント

休日・休暇

【年間休日124日】完全週休二日制、有給休暇（年次有休：入社日に10日付与）、慶弔・生理休暇、夏季休暇　※有給休暇取得率100％