募集要項

募集職種

【埼玉】大規模カスタマーセンターの運営管理

仕事内容

【職務概要】
同社が受託運営する大規模カスタマーセンターにおいて、受電およびバックオフィス業務の管理運営全般を担当します。センターの安定稼働とサービス品質向上を目指し、KPI管理や改善活動を主導する役割です。

【職務詳細】
・KPI管理（応答率、処理時間などの数値管理と分析）
・クライアント対応（定例会議への参加、運営報告書の作成、施策提案）
・労務管理（オペレーターの採用、勤怠管理、個別面談、教育フォロー）
・センター運営における改善活動（DX推進、デジタルツール導入、業務フローの見直し）
・各種資料作成（報告用資料、マニュアル作成等）

【入社後の流れ】
まずはOJTを通じて業務を習得します。専属の教育担当が付き、一定期間は実際の受電対応を経験することで、提供サービスの内容や現場の課題を深く理解していただきます。現場知識を習得後、段階的に管理業務の幅を広げていきます。

【ミッション・今後の展望】
将来的にはマネージャーとして、チームのコスト構造の健全化やサービス価値の最大化、社内外との高度な折衝業務を担っていただくことを期待しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・マネジメント経験（業界、職種は不問）
・Microsoft Excel、PowerPointを用いた資料作成スキル

【尚可】
・業務効率化や改善を目的としたデジタルツール導入、運用の経験
・高いコミュニケーション力をお持ちの方

勤務地

埼玉県さいたま市南区別所1-1-16

勤務時間

8時40分～17時10分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤費全額支給、時間外手当（1分単位支給）、KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）、KDDI健康保険組合、KDDI社員持株会、転勤時社宅制度、社内表彰、選択制確定拠出年金

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、有給休暇（1日～15日）、特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇