募集要項

募集職種

【愛知：リモート】モビリティサービスのナレッジ管理・運用改善

仕事内容

【職務概要】
大手自動車メーカーのエンドユーザー向けモビリティサービスを支える部門にて、オペレーターやお客様が使用するナレッジ（情報の基盤）の作成・管理、および運用改善をお任せします。

【職務詳細】
■社内・オペレーター向けナレッジ作成
・サービス概要書の作成（PowerPoint）：新サービス開始や変更に伴う資料作成。
・オペレーター用QAの作成・管理：専用システムを用い、応対時に必要なQAや操作手順書などのメンテナンス。
■お客様向けセルフ解決ツールの運営
・FAQサイト・チャットボット管理、Webサイト上の原稿作成、管理、アクセス分析。
・チャットボットの回答のシナリオ作成や裏側の設定管理。

【期待する役割】
膨大な情報を読み解き、整理・表現することで、サービスの最前線にいる人々やお客様の「迷い」をなくすことです。
あなたの作成したドキュメントが、日本を代表するサービスの品質を支える基盤となります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■Officeソフトの実務操作スキル
　・PowerPoint(ゼロベースからのスライド構成・作成)
　・Excel(表作成、四則演算、初級レベルのデータベース集計)
　・Word(編集機能、表・グラフ作成)
■提案資料や手順書の作成経験
■各所と調整・交渉を行い、必要な情報を引き出せる方

【尚可】
■企画書や仕様書を基にしたマニュアル作成・説明経験
■HTMLの基礎知識

勤務地

愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15　広小路クロスタワー14階

勤務時間

フルフレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、教育支援制度（年間最大12万円）、社内食事会補助制度、社内サークル活動補助制度、ゴルフラウンド補助制度、慶弔見舞金

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始（6日）、有給休暇