募集要項

募集職種

【愛知：リモート】コンタクトセンター業務企画・運用構築

仕事内容

【職務概要】
大手自動車メーカーが展開するモビリティサービス（遠隔ロック、デジタルキー、コネクティッドカー等）において、コンタクトセンターの企画・運営・構築・改善を一気通貫で担当いただきます。

【職務詳細】
単なる運営管理ではなく、顧客接点の設計からデータ活用による改善まで、CX（顧客体験）と事業成果の最大化を実現することがミッションです。
・コンタクトセンター戦略・企画：顧客接点戦略の策定、新規センター立ち上げ、既存センターの高度化。
・オペレーション基盤・運用構築：業務フロー設計・標準化、システム要件整理、AI／チャットボット等の導入による効率化。
・顧客データ分析・CX改善：NPS／VOC等の分析に基づく改善施策のリード。
・WFM・パフォーマンス管理：呼量予測、人員計画、KPI設計、コスト管理。

【仕事の魅力】
・社会インフラに近い規模のサービスに関わり、自身の設計が数多くのユーザーに影響を与える手応えを感じられます。
・CX戦略からデータ分析、プロジェクト推進まで、市場価値の高いスキルを横断的に習得可能です。
・フルフレックス制やリモートワークを導入しており、高い裁量を持って柔軟に働ける環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンターの運営、改善、立ち上げ経験
・業務オペレーション設計、運用構築、業務改善の経験
・プロジェクト推進、リードの経験
・社内外の関係者と調整、折衝しながら業務を進めた経験

【尚可】
・CX向上施策の企画、推進経験
・NPS／VOC等の顧客データ分析経験
・WFM（呼量予測、人員計画、KPI管理）の実務経験
・業務オペレーションに関わるシステム要件定義経験

勤務地

愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15　広小路クロスタワー14階

勤務時間

フルフレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、教育支援制度（年間最大12万円）、社内食事会補助制度、社内サークル活動補助制度、ゴルフラウンド補助制度、慶弔見舞金

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始（6日）、有給休暇