募集要項

募集職種

【愛知：リモート】カスタマーサクセス（SMB領域）

仕事内容

【職務概要】
従業員数500名以下のSMB領域の顧客に対し、クラウド人事労務ソフトの活用支援を通じて業務効率化と課題解決を推進します。品質を維持しながら効率的にスケールできるカスタマーサクセスの実現を目指します。

【職務詳細】
ご経験や適性に応じて、以下いずれかまたは両方の業務を担当します。
■機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
・オンボーディング支援（未利用機能の設定サポート、運用案の提案）
・オンボーディング完了後のお客様に対する更なる活用促進
・利用率が低い顧客に対する利用促進支援
・新たなサポート手法の施策検討および実行
・新機能のトライアル対応およびプロダクト改善要望のフィードバック
・導入プロセスの改善および機能提案
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
■リニューアルマネージャー
・顧客課題のヒアリングおよび導入意義のすり合わせ、活用支援方針の策定
・利用率が低い顧客への継続利用に向けた関係性構築
・継続的な活用を促すための新たなサポート手法の企画および実行
・既存顧客へのオプション機能提案、アップセル活動

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれかの経験2年以上
・カスタマーサクセスとしてのご経験
・IT・SaaS業界での営業経験
・SEとしてのシステム導入経験、顧客折衝経験

【尚可】
・複数顧客を同時に対応・サポートするマルチタスクの経験
・ウェブ／ITサービスの既存顧客対応経験（1年以上目安）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（1年以上目安）
・ITソリューション（SFA／CRM、グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験

勤務地

愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

※想定月額には、みなし深夜手当（8時間相当：3,848円）を含む

待遇・福利厚生

通勤手当（1ヶ月3万円上限、オフィス出社日数分支給）、出生準備休暇（男女とも5日）、育児環境を整える補助（10万円支給）、カフェテリアプラン制度（年間60,000円相当）、オフィスコンビニ、1Password付与、フリーアルコール（毎日18：00～）

休日・休暇

完全週休2日制（祝日・年末年始休み）、有給休暇（入社日に15日付与）、出生準備休暇