募集要項

募集職種

【愛知：リモート】コンタクトセンター顧客データ分析・CX改善企画

仕事内容

【職務概要】
国内最大級のモビリティサービスにおける顧客満足度（CX）を最大化することをミッションとしたポジションです。コンタクトセンターに集まる顧客の声（NPS・VOC等）を起点に、改善施策の立案から実行までを一気通貫で担います。

【職務詳細】
・顧客データ分析・インサイト抽出：NPS・VOC、アンケート等の定量・定性分析、ユーザー行動分析による課題特定。
・改善施策の立案・推進：データインサイトに基づく改善施策の企画、デザイン思考を用いた顧客体験向上策の検討。
・事業貢献度の可視化・レポーティング：KPI（満足度・解決率等）の設計、ビジネスインパクトの定量・定性評価、経営層への報告。
・生成AI活用・業務標準化：生成AIを活用した分析自動化の仕組み構築、プロンプト設計、データドリブンな改善サイクルの業務設計。
・プロジェクトマネジメント：プロジェクト計画の立案、進捗・課題・リスク管理、社内外ステークホルダーとの調整・折衝。

【仕事の魅力】
・単なる分析に留まらず、提案、実行、効果測定、経営報告まで、CX改善の全プロセスを自らドライブできる裁量があります。
・生成AIを活用し、分析業務そのものを自動化・仕組み化する最先端の経験を積むことが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・データ分析の実務経験（ツール、手法不問）
・提案資料やマニュアル等のドキュメント作成経験
・社内外関係者との調整、折衝経験

【尚可】
・顧客視点でサービスやプロダクトの課題を特定した経験
・文書や図解を用いて分かりやすく説明できる能力
・生成AI（ChatGPTなど）の業務活用経験または強い関心

勤務地

愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15　広小路クロスタワー14階

勤務時間

フルフレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、教育支援制度（年間最大12万円）、社内食事会補助制度、社内サークル活動補助制度、ゴルフラウンド補助制度、慶弔見舞金

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始（6日）、有給休暇