募集要項

募集職種

コールセンターSV（決済事業）

仕事内容

【職務概要】
後払い決済サービスを支えるコールセンターのSVとして、まずはOJTを通じてオペレーションを深く理解し、将来的にはセンター運営の中核を担っていただきます。
コールセンターオペレーター経験者や他業界でのSV経験者も歓迎！将来的に後払い決済の運用責任者やプロジェクトリーダーとしてのキャリアも目指せます。

【職務詳細】
■オペレーター（派遣社員）のサポートと応対品質管理
　・現場サポート（エスカレーション対応）：知識面での判断支援や、上層部へのエスカレーション対応。
　・品質チェックとフィードバック：チェック表に基づく評価、コーチング、モニタリングを通じた改善指導。
　・ナレッジ共有：ヒヤリハット事例の収集や、座談会の実施推進。
■チーム／センターの運営管理
　・KPI管理：応答率、平均処理時間、顧客満足度等の指標チェックと改善活動。
　・リアルタイムモニタリング：応答状況に応じた適切な改善指示。
　・リソース管理：オペレーターのシフト管理、人員配置（動線調整）。
■業務改善へのチャレンジ
　・デジタル化推進：AIオペレーターやFAQ導入等のプロジェクト参画。
　・組織風土づくり：一体感のある組織運営への取り組み。
■加盟店対応
　・問い合わせ受付、営業部や運用部への連携に必要なヒアリング。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPCスキル（簡単な関数が使用できるレベル）
・以下いずれかの経験（雇用形態不問）
　・コールセンターでの受電業務経験
　・カスタマーサポート等での受電対応業務経験

【尚可】
・金融領域のコールセンター経験
・後払い決済業務の経験
・金融業界での実務経験

【この仕事の魅力】
・オペレーターからSVへのステップアップが可能
・後払い決済という急成長領域で、業務改善や仕組みづくりに直接関われる
・加盟店・社内チーム双方と連携し、裁量を持って仕事ができる
・将来的には事業全体の運営・管理に携わるキャリアも開ける

勤務地

東京都新宿区下落合2-14-1 CADビル4階

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限月2万円）、家族・扶養手当（配偶者：月1万円／子1人：月5000円）、住宅手当（高田馬場駅より半径5km以内の場合支給／月3.5万円）、社外研修・セミナー費用全額負担（要審査）、健康診断、人間ドック、インフルエンザ予防接種、育児支援制度

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、GW休暇、年末年始休暇（4日）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前・産後休暇、育児休暇