募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサポート部署において、以下の業務を担当していただきます。お客様の声を直接聞き、商品やサービスをより良くするためのヒントを見つけ出す。そんな「架け橋」のような部署を目指しています。応対品質の向上や体制強化に向け、同社のビジョンに共感し、共に歩んでくださる方をお待ちしています。

【職務詳細】
・カスタマーサポート（電話対応、メール対応）
・お問い合わせ内容の共有（全社、各部門）
・品質管理業務（マニュアルやトークスクリプトの作成、変更）

【業務の特徴】
・サービスの利用開始・変更の連絡が中心です。
・氏名・住所・請求先などヒアリング、プランや費用、利用方法を紹介します。
　※1日平均50件の電話・10件のメールを対応いただきます。
・受電対応がメインです。お客様が困っていることは何かを、電話・メールから正しく理解して適切な解決策を提示、不便な点があれば改善要望を社内共有し、サービスの改善へと繋げていただきます。
・ノルマ等はございませんが、指標としてはチームでは受電率を、個人としては品質を意識して業務に取り組んでいただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
接客・販売、または営業のご経験がある方
※単なる受付・レジ業務ではなく、お客様の状況に合わせてヒアリングや提案、課題解決を行ってきた方を想定しています。

【尚可】
・カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験
・カスタマーサクセスのご経験
・SVのご経験

【ご入社後の流れ】
●まずは商品知識を学びます。同社が商品へ込めた想いなどもお伝えさせていただきます。
●対応マニュアル＋OJTで実践！マニュアルを確認しながら順に業務を覚えていただきます！ロープレなども実施しますのでご安心ください。
●お電話、メールでのお客様対応デビュー！

勤務地

大阪府大阪市北区中之島3-3-3 中之島三井ビルディング16階

勤務時間

例：8：45～20：45　※1ヶ月単位の変形労働制とし、1週間あたり所定労働時間は40時間以内とする

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（規定あり）※公共交通機関を使用しない場合、通勤手当5,000円をお支払い、カジュアルフリー制度（服装／髪型自由）、社内懇親会補助制度、自社サービス割引制度、時差出勤制度、ウォーターサーバー、オフィスグリコ、社内自動販売機

休日・休暇

年間休日180日（3勤3休：土日祝含む）、有給休暇、特別休暇、慶弔休暇等