募集要項

募集職種

【福岡】サポートセンター運営・オペレーション改善

仕事内容

【職務概要】
ふるさと納税ポータルサイトにおいて、
返礼品提供事業者および自治体向けのサポートセンター運営管理、
ならびに付随するオペレーションの業務改善を担当します。

【職務詳細】
派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント、KPI管理、業務改善を主導します。
入社当初は実務を通じて顧客ニーズを把握し、徐々に管理・改善業務へシフトします。
＜主な管理業務＞
・事業者向けサポート：返礼品情報の修正依頼、出荷スケジュール相談、寄附者からの照会対応等の運営管理
・自治体向けサポート：システム操作方法の案内、寄附実績の照会、寄附者対応依頼等の運営管理
・返礼品登録業務：事業者からの掲載申請対応、校正、ポータルサイトへの登録手配の管理
＜改善・プロジェクト業務＞
・手続き受付の自動化や効率化の企画・実行
・部署横断型プロジェクトへの参画（新サービス立案やシステム改善提案）
・顧客対応を通じた課題分析と整理、運用フローの構築
※補足：同社の在籍で、グループ会社へ出向いただきます。期間は事業計画によります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター、カスタマーサポート、営業等での対人折衝・課題解決経験（目安3年以上）
・PowerPointでの資料作成経験
・Excelでの実務経験（IF関数、ピボットテーブル、VLOOKUP等）

【尚可】
・プラットフォームビジネスにおける法人顧客への導入支援、問合せ対応経験
・事務オペレーションスタッフのマネジメント、管理経験
・IT業界での勤務経験
・複数部署が関わるプロジェクトへの参画経験

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅前1-3-3 明治安田渡辺ビル 9F

勤務時間

9時00分～17時45分（所定労働時間：7時間45分）

想定給与

■年齢・経験・前職給与等を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、Workstyle支援金、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、旅行割引制度など

休日・休暇

【年間休日122～126日（年度によって変動有り）】完全週休2日制（土日）祝、年末年始休暇（6日間）、有給休暇（最高21日／初年度11日※入社時期によって変動あり）、慶弔休暇、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇など