募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサポート（リーダー候補）

仕事内容

ホテル事業を支えるカスタマーサポートチームのリーダー候補を募集！
メンバーのマネジメントや目標管理など、貴重な経験を積めるポジションのため、成長意欲が高く、成果にコミットできる方をお待ちしています！

【職務詳細】
■カスタマーサポートチームのお仕事
・お客様のチェックイン対応
・館内案内
・メールや電話での問い合わせ対応
※tabiqというシステムを活用し、本社から実際に全国各地のホテルにいるお客様の対応をします。

■リーダーとしては以下のようなお仕事もお任せします！
・チーム全体のマネジメント
・アルバイト含むスタッフの管理
・チーム全体の業務改善
・メンバーからのエスカレーションを含む2次対応
・CS代表としてのホテルオーナーとの折衝
※アルバイトスタッフを含めて20名ほどのマネジメントをしていただきます
※スタッフは20～30代がほとんどで若手中心の現場です！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターでの勤務経験またはカスタマーサポート業務の経験3年以上
・Excel、PowerPointなどを用いた資料作成のご経験

※上記に加え、いずれかのご経験がある方
・5~10名以上のメンバーマネジメント経験
・コールセンターでのマネージャー／SV経験
・ツールの導入やフローの改善をPJT単位で主導した経験

【尚可】
・英語や韓国語、中国語のいずれかの語学スキル
・KPIなど定量的な指標を策定、もしくは指標の向上に従事した経験

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F

勤務時間

09：00～18：00、11：00～20：00、14：00～23：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費補助（実費支給。上限20,000円／月） 、こども手当（10,000円／月）、産休育休制度 (復帰率100％)、時短勤務制度、宿泊支援制度（20,000円／年）、役職手当 ※役職次第、健康診断、副業可能　

休日・休暇

年間休日：125日、週休2日制（休日はシフト制）、年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となる）、夏季休暇、年末年始休暇