募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート（リーダー）

仕事内容

【職務概要】
VMware製品の二次対応（L2）として難易度の高い技術課題の解決と、チーム全体の生産性・品質向上のための標準化・ナレッジ整備を担当します。

【職務詳細】
・二次対応（L2）としての技術問い合わせ対応（障害切り分け、ログ解析、再現検証）
・暫定回避策および恒久対策の提示、技術情報の整理
・一次窓口（L1）への技術還元（切り分け観点、判断基準、FAQ、テンプレート整備）
・標準手順の作成（調査手順、ログ取得観点、エスカレーション基準等）と定着支援
・ナレッジ整備（再利用性の高い技術情報の蓄積、レビュー運用の構築）
・新規領域に向けた技術検証および運用観点の整理
・応対データの活用による業務効率化の推進（生成AI等の活用を含む）

【働き方・ミッション】
技術対応を個人スキルに留めず、チームの解決力を底上げするための仕組みづくりがミッションです。週1回程度の在宅勤務が活用可能ですが、月7日～10日程度のオンコール（自宅待機）当番が発生します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・VMware（vSphere／vSAN／VMware Cloud Foundationのいずれか）の運用、保守、サポート、構築経験
・ログ解析や再現検証など、技術課題を深掘りして解決へ導いた経験

【尚可】
・ナレッジ化、手順化、標準化などの改善活動経験（規模不問）
・ベンダーへのエスカレーション対応経験

勤務地

東京都新宿区西新宿三丁目7-1 新宿パークタワー

勤務時間

フレックスタイム制度あり（コアタイム：13時00分～15時00分）
※標準的な労働時間：8時30分～17時15分（7.75時間）　

想定給与

※想定年収は、前年度賞与実績額、残業手当20時間／月を含む

待遇・福利厚生

時間外勤務手当、各種勤務手当、ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給）、家賃補助制度（適用条件有）、転勤者用借上社宅制度（適用条件有）、財形貯蓄制度、退職金、確定拠出年金制度、通勤交通費、在宅勤務費用補填、カフェテリアプラン

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（土・日）、祝日、労働祭（5／1）、年末年始、特別休日、年次休暇（初年度20日）、ファミリーフレンドリー休暇、リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇