募集要項

募集職種

カスタマーサクセス／ホリゾンタルSaaS（教育DX推進）

仕事内容

【職務概要】
同社が開発・提供するマニュアル管理SaaSを導入した企業に対し、活用の定着を支援し、顧客の業務改善や継続利用につなげるカスタマーサクセス業務を担当します。

【職務詳細】
・導入企業のオンボーディング支援（初期設定・利用開始のサポート）
・紙ベースのアナログなマニュアルをデジタル化し、現場へ定着させるためのプロセス構築・伴走支援
・顧客からの問い合わせ対応および操作フォロー
・システム利用状況のモニタリングを通じた活用促進のアプローチ
・定期的なコミュニケーションによる簡易的な業務改善提案
・顧客の声を開発チームへフィードバックし、製品改善に繋げる活動

【ポジションの魅力】
・1拠点への導入を足掛かりに、大手企業の「全社・全国展開」というダイナミックなプロジェクトを主導できます。
・現場のオペレーションそのものを変革し、顧客の成長に長期的に伴走するパートナーとしての経験が積めます。
・急成長フェーズの組織において、カスタマーサクセスの「仕組み作り」にも関わることが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なコミュニケーション能力
・新しいツールや業務を学ぶ意欲
・以下いずれかの経験
　・法人営業経験（1年以上）
　・カスタマーサクセス経験
　・顧客対応を伴う業務経験（業界不問）

【尚可】
・ホリゾンタルSaaSビジネスに関する知識、経験
・無形商材の営業経験
・業務改善やITツール導入に関する知識、経験
・中長期的な支援を通じて、課題解決や顧客の成果（売上増、コスト削減等）に貢献した経験
・製造、建設、物流、小売、飲食などの現場課題の改善に興味がある方

勤務地

【本社】160-0022　 東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア 7階

勤務時間

9：00～18：00もしくは10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅支援、結婚休暇、育児支援、社内コンビニ・オフィスグリコ、ウォーターサーバー、副業可（申請制）、健康診断・婦人科検診費用負担、定期全社定例会、部活動支援制度、X Mile Award（社内表彰制度）、PC・ディスプレイ・社用携帯貸与、懇親支援制度

休日・休暇

【年間休日124日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、GW休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇