募集要項

募集職種

【東京：リモート】サポートエンジニア

仕事内容

【職務概要】
同社が開発するWAF（Web Application Firewall）製品『SiteGuard』シリーズのカスタマーケアを中心に、製品を通じて顧客のWebシステムを安全で快適なものにしていく業務を担います。

【職務詳細】
クラウド型WAF『SiteGuard Cloud Edition』のテクニカルサポート業務を中心に、以下の業務を行います。
・顧客からの問い合わせの受付と対応（管理画面フォームからの問い合わせに対し、チャットを中心に対応）
・マニュアルや手順に基づく動作確認、検証
・顧客向けのマニュアル、資料作成
・検証環境の構築、トラブルシューティング
・新規顧客に対する技術的な説明や提案、営業技術支援
・設定運用代行サービス利用顧客への設定チューニング
・製品障害等が発生した場合の開発者と連携した対応

【同社の特徴】
・『SiteGuard』シリーズは導入実績150万サイトを超え、国内トップクラスのシェアを誇ります。
・ホスト型、クラウド型、ゲートウェイ型とオールラウンドに対応できる製品群を揃え、大規模に提供している国内屈指の技術力を有しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ITインフラ（クラウド、ネットワーク等）、セキュリティ製品（Web、ネットワーク、ゲートウェイ等）、Linuxサーバーのいずれかにおける運用・保守業務、もしくは法人向け（BtoB）テクニカルサポートの実務経験（目安1年以上）
・日本語力（ビジネスレベル以上の読み書き、会話）

【尚可】
・システム構築やセキュリティに関する経験（WAF、脆弱性診断、インフラ構築、SaaS運用管理等）
・テクニカルサポートにおける二次切り分け、ドキュメント作成、マネジメント経験

勤務地

東京都港区虎ノ門4-3-1 城山トラストタワー 20F
※リモートワーク可能※

勤務時間

フレックスタイム制度（コアタイム12：00～15：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

服装自由、フリードリンク（コーヒー、紅茶、お茶、ビール ※酒類は業務終了後に限る）、資格取得費支援、図書購入費支援、研修参加費支援

休日・休暇

完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（入社日に10日）、誕生日休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇