募集要項

募集職種

【千葉】★市川★顧客対応スーパーバイザー

仕事内容

【職務概要】
同社において、Screening CS Supervisorとして、顧客、海外チーム、現場をつなぐコミュニケーションのハブとなり、カスタマーサポートチームのリード役を務めます。
なお、現場のScreening作業はOperationチームが担当します。

【職務詳細】
●顧客対応（日本語中心）：
Screening運用に関する顧客対応、KPI（処理数、品質、遅延要因）の説明、進捗報告、各種調整、仕様変更やSOP改訂の共有。

●海外チームとの連携（英語使用）：
英語SOPの読解、要件整理、海外CS／品質／ITチームとのメール、チャット、ミーティング対応。

●チームマネジメント：
3～4名程度のカスタマーサポートメンバーの業務サポート、エスカレーション対応、タスク管理補助などチーム全体の生産性向上。

●KPI管理、レポーティング：
実績データの収集、分析、顧客向けレポート作成（日本語中心）。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・B2Bの顧客対応、カスタマーサポート経験
・Screening／倉庫／品質管理／修理センターなどの業務理解
・英語SOPの読解力と日本語での要点整理能力
・英語でのメール対応スキル（Incident Ticket作成を含む）
・3～4名程度のマネジメント経験
・Excel（基本関数、Pivot Table、VLOOKUP）のスキル
・論理的に整理、説明できるコミュニケーション力
・ビジネスレベルの英語力

【年収例】
・年収450万円／経験2年・27歳
・年収700万円／経験5年・38歳

勤務地

千葉県市川市原木3041　原木ロジスティクスセンター

勤務時間

9時15分～17時15分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、出張手当、資格取得支援制度（要相談）、資格手当、退職金制度（確定拠出年金及び会社引当）、団体福祉定期保険、長期障害所得補償保険（GLTD）

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（土日休み）、祝日休み、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇（10日～20日）、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇