募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する建設業界向けプロダクト「BooTone」を通じて、クライアントの業務課題を解決するカスタマーサクセス業務全般を担当します。

【職務詳細】
・クライアントの業務課題の発見およびヒアリング
・業務プロセス、フローの可視化および整理、設計
・短期、長期施策の策定とマネジメント
・利用ツールの選定から導入支援、展開、運用保守
・継続的な顧客ヒアリングと課題解決サポート
・カスタマーサクセスとして必要な施策の企画、構築
・自社サービスの新機能、新サービスの企画、提案

【ミッション】
・カスタマーサクセスの活動を効果的にし、組織、事業に貢献する。
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、業務におけるオペレーション設計、構築。
同社のビジネスにおいては「お客様が自走できるようになるまで併走する」「提供サービスを十分に使っていただき価値を体験いただく」ことがミッションです。製品やサービスを提供して終わりではなく、いかにツールとして駆使し、データを分析してお客様の課題を発見、ビジネス成果に結び付けるかが最重要課題です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・建設業における設備設計または構造設計の実務経験1年以上
・クライアントや社内関係者との折衝、ヒアリング経験

【尚可】
・スタンドアロンおよびSaaSプロダクトの導入支援、活用支援経験
・カスタマーサクセス、ITコンサルいずれかの経験
・業務プロセス改善、DX推進プロジェクトへの参画経験
・オペレーション設計、展開、運用改善のPDCAを回した経験
・データを用いた業務分析の経験
・業務効率化に繋がるツールの選定、導入の経験

勤務地

東京都文京区大塚1-5-21 茗渓ビルディング

勤務時間

※フレックスタイム制あり
標準労働時間帯：9時00分～18時00分（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

家族手当、住宅手当、在宅勤務手当、通勤手当、時間外勤務手当、出張手当、確定拠出年金制度、社員持株会、財形住宅融資、慶弔金、住宅補助制度、資格取得奨励制度、生命保険補助制度、各種クラブ活動、旅行・レジャー・生活応援（RELOCLUB）、カジュアルワーク　等

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日・祝日） 、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月29日～1月4日）