募集要項

募集職種

【東京：リモート】ヘルプデスク・ITサービス企画（責任者候補）

仕事内容

【職務概要】
同社のグループIT推進部において、下記業務をお任せします。

【職務詳細】
●グループIT推進部（13名）は、グループ各社を支える社内情報システム部門として、情報システムの企画／設計／構築／運用を行っています。同部はアプリケーション、インフラ、セキュリティ、カスタマーサクセスの4つのグループから構成されています。

●カスタマーサクセスグループでは、グループ全従業員（約2,000名）のIT活用を支える組織として、ユーザーデバイス（PC約2,500台／iPhone約1,500台）および業務システム・ITインフラ全般のサポートを担っています。
単なる問い合わせ窓口や1次対応に留まらず、ITサービスの品質向上やユーザー体験（UX）の改善、業務効率化に向けた運用改善・企画立案までを一気通貫で担当しています。

●ご入社後は、グループ全体のITサポート業務に関与しながら各社のビジネスや業務プロセスを把握し、ビジネスモデルや現場業務への理解を深めていただきます。
その上で、現状のITサービスの課題や改善余地を分析し、ITサポートのあり方や提供価値の再設計をリードいただきます。
将来的には、事業成長に資するカスタマーサクセス機能の高度化に向けて、組織・運用の整備や改善施策の企画・実行を担っていただくことを期待しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・社内IT領域において、運用改善や業務効率化に主体的に取り組み、課題の特定から施策の企画・実行までを推進した実務経験（プロジェクトリード、またはそれに準ずる役割の経験をお持ちの方）
・ユーザーサポートやITサービス提供の現場において、単なる問い合わせ対応に留まらず、サービス品質向上や業務プロセス改善（標準化・効率化など）に取り組んだ実務経験
・事業部門やベンダーなど複数の関係者と密に連携し、IT施策や改善プロジェクトの推進に関与した実務経験

【尚可】
・エンドポイント（PC／モバイル）の管理・運用において、運用効率化やセキュリティ向上に取り組んだ経験
・業務システムやグループウェアの運用において、利用状況の改善や定着化、活用促進に取り組んだ経験

勤務地

東京都港区港南2-15-2　品川インターシティ B棟13階

勤務時間

フレックスタイム制
標準労働時間：9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社員持株会（奨励金20％）、株式付与制度、企業型DC、在宅勤務手当、福利厚生サービス（宿泊・スポーツ施設など）

休日・休暇

年間休日124日、完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇（7月1日を起算日として年20日付与／入社時期に応じ按分）、夏季休暇（7～9月の間で3日間）、年末年始休暇