ヘルプデスク（リーダー）

トランスコスモス株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
お客様企業の業務フローを代行するBPO業界でトップクラスの同社にて、システム周りでのお客様からのお困りごとに対応するヘルプデスク部門のリーダー業務をお任せします。顧客対応ではなく、リーダー業務が主務になります。

【職務詳細】
・パスワードを複数回誤ってログインしてしまいログインができない
・コピー機等IT機器の設定がうまくできない
・店舗スタッフからのレジシステムの問い合わせ
等さまざまなシステム周りのトラブルを1次受けとして対応しております。
・担当チーム（オペレーター業務）の進捗把握
・顧客折衝、レポーティング、マニュアルの作成
・業務計画作成や対応実績数データの集計・分析・報告

また、以下のようなプロジェクトを通して、お客様企業の業務改善やDX化に貢献頂くべく新たなスキルも身につけることが可能です
・チャットボット導入
・AIを活用した次世代型サービスデスク立ち上げ
・ワンストップサービス化の推進　など

応募資格: 【必須】
下記いずれかの経験
・メンバーの育成・指導経験（例：メンター、店長、チームリーダー等）
・教育業界での指導経験（例：塾講師、インストラクター等）

【尚可】
・ヘルプデスク経験やコールセンター経験
・チームの目標設定・目標管理の経験

＜職場環境＞
お客様先に常駐しての業務となりますので、常駐先によって環境は異なりますが、単独での派遣という形はなく、同社チームで常駐しており、フォローは都度実施しておりますのでご安心ください。

待遇・福利厚生: 交通費支給（上限月5万円）、社会保険完備、退職金制度（確定拠出年金）、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所、他

休日・休暇: 完全週休2日制(土・日)、祝日※案件によってはシフト勤務の可能性あり、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（半日有給休暇制度あり）ほか※年間休日122日

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事業内容: ■コンタクトセンターサービス事業　■ビジネスプロセスアウトソーシング事業　■デジタルマーケティング事業　■ECワンストップサービス事業
■グローバルサービス事業　■BtoC事業

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