募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサポート

仕事内容

・問い合わせ対応・テクニカルサポート
メール、チャット（ZendeskやIntercomなど）、電話、Webフォームからのマルチチャネル対応を行います。システムの仕様、不具合（バグ）、外部ツールとの連携エラーに関する技術的な調査・初期切り分けのほか、ログイン不可などのトラブル対応やプラン変更・解約手続きの案内を行います。

・顧客のセルフサーブ（自己解決）の促進
FAQ、トラブルシューティング、初期設定ガイドなどのヘルプページ記事執筆や動画作成を行います。

・プロダクト（システム）の改善提案
顧客からの要望を集計・管理し、定期ミーティング等を通じて開発・プロダクトチームへフィードバックを行います。不具合の報告や、顧客視点での新機能・仕様変更の提案を行います。

・業務効率化・テックタッチの推進
AIチャットボットの設定、マクロ（定型文）の最適化、FAQ自動生成ツールの導入による一次対応の自動化を進めます。

・オペレーションKPIの管理・改善
問い合わせの傾向、顧客満足度（CSAT）、ファーストレスポンスタイムなどのデータ分析および管理を行います。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ユーザーサポート経験2年以上
・SaaS系企業での就業経験
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験

【尚可】
・テクニカルサポート経験（動作検証など）
・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）の知見
・SQLやBIツールを用いたデータ分析スキル
・HTML、CSSなどの基礎知識

勤務地

フルリモート

勤務時間

例：9時00分～18時00分（フレックスタイム制度）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断、資格取得支援制度、業務に纏わる書籍購入代の支給、開発環境整備に纏わる備品代の支給（モニター／ソフトウェア／端末等）※同社規定による

休日・休暇

【年間休日：134日（前年度実績）】
完全週休2日制(土日祝)、夏季休暇、年末年始休暇