募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
ビジネス向け日程調整SaaSサービス「TimeRex」のカスタマーサポート職として、チャットでのユーザー対応、ヘルプセンターの記事作成などを担当します。

【職務詳細】
・Intercomを用いたチャット形式での顧客対応
・ヘルプセンターやFAQのコンテンツ企画、作成、改善
・マーケティングメールやプロダクト内に表示するコンテンツの企画、作成、改善

【魅力】
・ユーザーからのフィードバックを開発チームに共有しプロダクトの改善につなげたりなど、プロダクトの改善や新機能開発にも深く携わることができます。
・受け身の顧客対応ではなく、プロダクト利用の体験を積極的に良くしていくカスタマーサポートを通して社会にインパクトを与える商材に携わることができます。

【その他情報】
・一部リモート可能で、週2日以上の出社の想定です。
・時短勤務の相談も可能です。
・フレックス利用可！働きやすい環境を整えています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・アプリやSaaSにおける営業、またはカスタマーサクセス、カスタマーサポートの実務経験1年以上
・メールやチャットツールを使った顧客折衝経験

【尚可】
・チャットを使ったカスタマーサポートの実務経験
・メール配信ツール（SendGridやMailChimp等）の実務経験
・コンテンツマーケティングや UX ライティングの実務経験
・プロダクトマネジメントやグロース領域への関心・経験

勤務地

東京都港区赤坂3丁目17-3 H1O赤坂 1015

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分）※標準的な労働時間：9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、書籍購入補助

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、年次有給休暇、ウェルカム休暇