募集要項

募集職種

【愛知】カスタマーサポート・コールセンター業務設計・運用

仕事内容

【職務概要】
速やかにお客様対応ができるような運用を目指し、コールセンターの今まで主流だったオペレーター対応業務を一部AI化するための構築・運用等をお任せいたします。

【職務詳細】
・AIツールを使用したカスタマーサポート／コールセンター業務設計・運用管理
・AIツール等のシステム選定・導入、AIチャットボット導入
・開発エンジニアとのコミュニケーション(要件定義等)
・問合わせ内容から発生した事象やその予兆を捉え、各所へ連携
・上記に付随する資料作成や役員への進捗報告
・AI化完了後のデータ分析／ブラッシュアップ等
※メインは上記業務ですが、一般顧客からの質問（電力契約等）への電話、システムでの対応も補足的に行っていただきます。

名古屋オフィスでの新規業務スタートアップメンバーになります。
他部署と連携して創り上げていきましょう！

電力業界のコアな業務に関わることで幅広い知識、思考力とPCスキルを身につけられ、ご自身の成長を感じられる環境です。
また、毎年目標設定、半年毎にレビューを実施していくアセスメントにより、個人のキャリア形成を支援していきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■社会人経験２年以上（業界未経験者歓迎）
■カスタマーセンターやコールセンターでのSV経験
■業務設計やフロー構築に興味・経験がある方
■DX推進やプロセス改善に興味がある方
■Excelを使ったデータ分析や資料作成に慣れている方（ピボットテーブルやVLOOK関数の活用、グラフ作成など）
■問い合わせ対応やクレーム処理の経験

【歓迎】
■AIチャットボットやRPAなどに興味がある方　　　

勤務地

愛知県名古屋市中区錦3-11-25 アーク栄錦ニュービジネスビル

勤務時間

8：30～17：00 （所定労働時間：7時間30分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、通勤交通費支給、退職金制度あり

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12月28日～1月3日）、有給休暇（入社6ヶ月後10日、以後1年ごとに法定日数付与）、勤続功労休暇（満3年以上の勤務者）、慶弔休暇、裁判員休暇、育児・介護休業、子の看護休暇