募集要項

募集職種

サービスマネージャー

仕事内容

サービスエンジニアチームを統括し、フィジカルセキュリティシステムの
保守・メンテナンスサービスの品質向上を担うマネジメントポジションです。

グローバル基準のSLAを維持しながら、
チーム育成・組織強化・サービス品質の向上を推進いただきます。

■サービスエンジニアチームのマネジメント（採用・育成・評価・コーチング）
■サービス部門全体のSLA・KPI管理（応答時間・顧客満足度・品質基準・コスト）
■「0件の設置・プロジェクト不具合」を目標とした品質基準の策定・維持・改善
■顧客とのリレーション強化・エスカレーション対応・クレーム解決
■協力業者（サブコン）の管理・品質指導
■グローバル本社・APACとの連携・レポーティング
■新規サービス導入・業務プロセス改善の推進
■リソース計画・コスト管理・予算管理

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◎世界トップクラスのセキュリティSIerで、サービス組織を牽引できます。
◎Fortune500外資系企業向けに、グローバル基準のサービス品質向上を推進可能！
◎SLA・品質管理からメンバー育成まで、幅広い組織マネジメントに携われます。
◎APAC・グローバル本社と連携し、国際的な環境で経験を積むことができます。
◎成長フェーズの日本法人にて、組織づくりや業務改善を主導できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■エンジニアまたは技術職チームにおける10名以上のマネジメント経験
■顧客折衝およびエスカレーション対応の経験
■英語でのビジネスコミュニケーションスキル
- 海外顧客対応、英語でのドキュメンテーション、会話

【尚可】
■セキュリティ、AV、ITインフラ、電気設備業界でのマネジメント経験
■SLA、KPI管理および品質管理の実務経験
■アクセスコントロール、CCTV、NVR／VMSの技術知識
■プロジェクトマネジメント経験（PMP等の資格）

勤務地

東京都品川区東品川4-13-14 グラスキューブ品川11階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、資格取得支援制度、資格手当あり

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制(土日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、病気休暇(月1日)