募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が提供するサービスの導入（設置）が完了した施設オーナー様に対し、その後の運用定着から収益最大化・増設提案までを一気通貫で担当します。

【職務詳細】
設置先オーナー様（マンション管理組合、商業施設、自治体等）への戦略的なフォローアップに専念し、施設におけるサービスの標準化を目指します。
・オンボーディング（運用開始支援）：営業からの引き継ぎ、施設側の運用ルール策定支援、施設担当者向け説明会の実施
・利用促進キャンペーンの企画・案内：居住者や利用者向けに登録促進キャンペーンやイベントを企画・実施
・アップセル・クロスセル：データ分析レポートを提出し、利用率に応じた機器の増設提案や新機能・付帯サービスの追加導入提案
・リレーション構築：定期的な接点を通じたオーナー様の満足度維持、契約継続の確実化、導入後の窓口対応

【備考】
※エンドユーザーからのアプリ操作やトラブルに関する問い合わせは別部署のカスタマーサポートが対応するため、本ポジションはオーナー様へのフォローに集中できる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人営業、またはBtoBカスタマーサクセスの経験（2年以上）
・複数の関係者（管理組合や複数の決裁者など）を巻き込み、合意形成を行った経験

【尚可】
・不動産業界、管理会社向けビジネスの経験

勤務地

東京都港区高輪2-17-11 オーク高輪ビル5F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給（上限月3万円）、営業交通費全額支給（規定あり）、出張時宿泊費支給（規定あり）、オフィス内自動販売機、社員総会（年2回）

休日・休暇

【年休124日】完全週休2日制（土・日・祝）、年次有給休暇（10日／入社半年経過後に付与）、夏季休暇（2日）、年末年始休暇（5日）